Beberapa pembaca kami yang memiliki Samsung Galaxy S7 Edge menghubungi kami karena tak lama setelah mereka memperbarui perangkat mereka ke Android Nougat, mereka mengalami layar hitam masalah kematian. Saat layar tetap kosong dan tidak responsif, apa pun yang akan dilakukan pemiliknya, perangkat tetap mati, oleh karena itu disebut layar hitam kematian (BSoD).

Masalah: Hallo teman-teman. Saya memiliki masalah dengan S7 Edge saya dan saya harap Anda dapat membantu saya. Ini diperbarui baru-baru ini dan saya benar-benar dapat menggunakannya setelah itu tetapi saya melihat itu tidak responsif seperti sebelumnya. Kemarin, saya tidak tahu apakah mati sendiri tapi layarnya hitam. Saya mencoba menyalakannya tetapi tidak mau, jadi saya mencoba mengisi daya tetapi tidak mengisi daya juga. Tidak yakin apa yang harus saya lakukan selanjutnya. Ini pertama kalinya saya mengalami masalah ini. Bisakah kamu menolong?

Penyelesaian masalah: Masalah layar hitam kematian rumit karena mungkin ada masalah dengan perangkat keras atau bisa juga masalah dengan firmware. Kursus pemecahan masalah kami adalah mengesampingkan kemungkinan bahwa itu hanya kesalahan dan kemudian kami akan melanjutkan ke langkah berikutnya. Karena itu, inilah yang perlu Anda lakukan ...

Langkah 1: Coba paksa reboot ponsel Anda

Ini mungkin satu-satunya prosedur yang perlu Anda lakukan tergantung seberapa buruk masalahnya. Jika itu karena masalah firmware kecil yang disebabkan oleh pembaruan, maka prosedur ini dapat memperbaikinya. Tetapi sekali lagi, kami harus mempertimbangkan sisi perangkat kerasnya, itulah sebabnya jika metode ini tidak berhasil, Anda harus terus memecahkan masalah ponsel Anda. Sekarang, inilah cara Anda memaksa reboot ponsel Anda:

• Tekan dan tahan Volume Turun dan Kekuasaan kunci bersama untuk 10 detik dan tunggu sebentar untuk melihat apakah ponsel melakukan boot ulang secara normal.

Langkah 2: Colokkan ponsel Anda dan coba paksa reboot

Anggap saja masalahnya hanyalah kesalahan, tetapi ponsel Anda mungkin kehabisan baterai. Jadi, coba pasang dan biarkan seperti itu selama 5 menit terlepas dari apakah itu menunjukkan tanda pengisian atau tidak. Setelah itu, tekan dan tahan tombol Volume Turun dan Daya lagi.

Jika baterai habis dan ponsel rusak, tentu saja baterai tidak akan merespons apa pun yang Anda lakukan dengannya. Pada langkah ini, kami memberikan ponsel sumber daya yang stabil dan mencoba menyegarkan memorinya dengan prosedur Reboot Paksa. Jika masih tidak merespons setelah ini, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Coba boot ponsel Anda dalam mode aman

Kami sekarang akan mencoba mengesampingkan kemungkinan bahwa masalah tersebut disebabkan oleh satu atau beberapa aplikasi yang Anda unduh dan instal. Mari kita coba mem-boot ponsel Anda dalam mode aman di mana semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan untuk sementara. Jika masalah memang disebabkan oleh salah satunya, perangkat Anda harus berhasil boot dalam mode ini karena hanya aplikasi dan layanan bawaan yang dimuat selama boot. Berikut cara Anda mem-boot ponsel Anda dalam mode aman:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar tepi Samsung Galaxy S7.
3. Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
8. Copot pemasangan aplikasi yang menyebabkan masalah.

Dengan asumsi S7 Edge Anda berhasil melakukan booting dalam mode ini, Anda perlu menemukan aplikasi yang menyebabkan masalah. Mungkin ada lebih dari satu aplikasi yang menyebabkan masalah, jadi Anda harus berurusan dengan aplikasi apa pun yang Anda curigai sebagai pelakunya. Coba bersihkan cache dan data terlebih dahulu dan kemudian coba reboot ponsel Anda dalam mode normal, jika masalah tetap ada, lalu hapus instalan aplikasi.

Cara menghapus cache aplikasi dan data di Galaxy S7 Edge

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon Menu> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
5. Tap Penyimpanan.
6. Ketuk Hapus cache.
7. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.

Cara menghapus aplikasi dari Galaxy S7 Edge

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon Menu> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
5. Ketuk Copot Pemasangan.
6. Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.

Langkah 4: Coba mulai telepon Anda dalam mode Pemulihan

Jika ponsel Anda masih tetap tidak responsif meskipun Anda mencoba mem-boot-nya dalam mode aman, Anda harus mencoba ini. Lingkungan pemulihan sistem Android sebenarnya adalah keamanan dari kegagalan perangkat Android karena memungkinkan Anda untuk melakukan prosedur yang akan sangat memengaruhi firmware. Jika ponsel Anda berhasil boot dalam mode ini, maka Anda harus mencoba menghapus partisi cache terlebih dahulu. Jika itu tidak berhasil, lakukan master reset.

Begini cara Anda mem-boot S7 Edge dalam mode pemulihan dan menghapus partisi cache…

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik, tombol Home, dan tombol Daya secara bersamaan.
3. Saat telepon menyala, layar Pemulihan Sistem Android muncul kira-kira. 30 detik kemudian.
4. Lepaskan semua kunci.
5. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "wipe cache partition."
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Dan ini adalah cara Anda melakukan master reset jika ponsel Anda berhasil boot dalam mode pemulihan ...

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot "wipe data / factory reset".
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
7. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
8. Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika semuanya gagal, bawa ponsel Anda ke toko dan biarkan teknisi memperbaiki masalah untuk Anda. Firmware mungkin perlu diinstal ulang.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini.Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.