Kami telah menerima keluhan dari pembaca kami yang memiliki Samsung Galaxy J7 dan menurut mereka, perangkat mereka tidak dapat lagi memulai secara normal karena macet di layar Verizon. Tidak jelas mengapa masalah ini terjadi tetapi kami harus memeriksanya karena banyak pembaca yang membutuhkan bantuan kami. Yakinlah bahwa kami juga pernah mengalami masalah ini sebelumnya sehingga prosedur pemecahan masalah yang kami ketahui dapat berfungsi dengan perangkat Anda.

Masalah: Hai kawan. Saya memiliki Galaxy J7 prabayar yang saya beli dari Verizon. Sejauh ini, telepon telah berfungsi menemukan sampai saat ini ketika menolak untuk boot ke rumah dan malah macet di layar yang bertuliskan Verizon. Menelepon penyedia saya tentang hal itu tetapi perwakilan tersebut gagal untuk memperbaiki masalah, itulah sebabnya saya menghubungi Anda karena Anda mungkin dapat membantu saya. Apa yang dapat saya lakukan? Terima kasih teman-teman.

Penyelesaian masalah: Kursus pemecahan masalah kami adalah menentukan apakah masalahnya disebabkan oleh aplikasi atau apakah itu benar-benar masalah firmware. Karena itu, inilah yang perlu Anda lakukan:

Langkah 1: Coba reboot ponsel Anda dalam mode Aman

Jika Galaxy J7 Anda berhasil melakukan booting dalam mode ini, maka cukup jelas bahwa masalahnya disebabkan oleh salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga yang Anda instal. Dalam hal ini, masalahnya adalah masalah kecil dan dapat diperbaiki hanya dengan melakukan sesuatu tentang aplikasi yang mungkin menyebabkan masalah. Berikut cara Anda mem-boot ponsel Anda dalam mode aman:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
3. Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.

Dengan asumsi masalah disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga, Anda dapat mencoba memperbarui aplikasi yang Anda curigai, menghapus cache dan datanya, dan bahkan menghapus instalannya jika masalah tetap ada. Berikut cara melakukan semua hal itu…

Cara memperbarui aplikasi di Galaxy J7 Anda

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Play Store.
3. Ketuk tombol Menu lalu ketuk Aplikasi Saya. Agar aplikasi Anda diperbarui secara otomatis, ketuk tombol Menu, ketuk Pengaturan, lalu ketuk Perbarui otomatis aplikasi untuk memilih kotak centang.
4. Pilih salah satu opsi berikut:
   • Ketuk Perbarui [xx] untuk memperbarui semua aplikasi dengan pembaruan yang tersedia.
   • Ketuk aplikasi satu per satu, lalu ketuk Perbarui untuk memperbarui satu aplikasi.

Cara menghapus cache aplikasi dan data di Galaxy J7

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk LAINNYA> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
8. Ketuk Hapus cache.

Cara menghapus aplikasi dari Galaxy J7 Anda

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk aplikasi yang diinginkan
6. Ketuk Copot Pemasangan.
7. Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.

Jika ponsel masih macet di layar Verizon meskipun Anda mencoba mem-boot-nya dalam mode aman, Anda harus melakukan langkah berikutnya.

Langkah 2: Coba boot ponsel Anda dalam mode Pemulihan

Satu hal yang pasti dalam masalah ini; telepon tidak berhasil melakukan booting. Anda telah mencoba mem-boot-nya dalam mode aman tetapi gagal, jadi, pada langkah ini, coba boot dalam mode pemulihan. Ini hanyalah lingkungan Android lain tetapi tidak seperti mode aman, antarmuka tidak akan dimuat dalam mode ini. Meskipun ponsel Anda saat ini mengalami masalah firmware yang serius, ponsel Anda mungkin masih dapat melakukan booting dalam mode ini karena ini adalah lingkungan yang aman dari kegagalan.

Anda harus mencoba melakukan ini karena ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan dalam mode ini yang mungkin akan menghidupkan kembali ponsel Anda; Anda dapat menghapus partisi cache dan melakukan master reset.

Cara me-reboot ponsel Anda dalam mode Pemulihan dan menghapus partisi cache

Dengan menghapus partisi cache, Anda sebenarnya menghapus semua cache sistem yang rusak atau tidak. Setelah dihapus, mereka akan diganti dengan file baru setelah ponsel melakukan boot ulang setelah prosedur. Dengan asumsi ponsel macet di layar Verizon setelah pembaruan, maka prosedur ini sangat efektif dan inilah cara Anda melakukannya:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika Anda dapat mem-boot ponsel Anda dengan sukses dalam mode pemulihan tetapi menghapus partisi cache tidak melakukan sesuatu yang baik, maka Anda harus melakukan pengaturan ulang. Ini mungkin dapat memperbaiki masalah tetapi Anda akan kehilangan semua file dan data Anda jadi itu panggilan Anda jika Anda melanjutkan dengan prosedur.

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika masalah masih berlanjut setelah reset atau jika ponsel Anda gagal boot dalam mode pemulihan, maka inilah saatnya untuk membawanya ke toko dan biarkan teknisi menangani masalah tersebut untuk Anda.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.